Última actualización: 31 de agosto de 2026

 

En DEINPROSOLOG S.A.S. trabajamos para ofrecer soluciones industriales y logísticas adaptadas a las necesidades de cada proyecto. Esta política establece los principios generales relacionados con la atención al cliente, solicitudes de servicio, cotizaciones y gestión de peticiones, quejas y reclamos.

 

TÉRMINOS DEL SERVICIO
Las solicitudes realizadas a través del sitio web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp tienen como finalidad permitirnos conocer las necesidades del proyecto y orientar al cliente sobre las soluciones disponibles.
La solicitud de información o cotización no constituye por sí misma la aceptación de un contrato ni garantiza la ejecución del proyecto.
Cada proyecto será evaluado de acuerdo con sus características, condiciones de instalación, requerimientos de operación y alcance solicitado.
Las condiciones comerciales, técnicas y de ejecución serán establecidas en la propuesta correspondiente y deberán ser aceptadas por las partes antes del inicio del proyecto.
DEINPROSOLOG podrá suministrar, fabricar, instalar o realizar mantenimiento de soluciones de acuerdo con el alcance definido para cada proyecto.
La información proporcionada por el cliente debe ser clara, completa y veraz para facilitar la correcta evaluación de sus necesidades.

COTIZACIONES Y PROYECTOS

Las cotizaciones se elaboran de acuerdo con la información disponible sobre cada proyecto y pueden requerir una visita, diagnóstico o levantamiento técnico para determinar con mayor precisión la solución requerida.

Entre las soluciones que pueden ser objeto de cotización se encuentran:

Muelles de carga.
Plataformas niveladoras.
Sellos y abrigos.
Puertas industriales.
Cubiertas.
Estructuras metálicas.
Mantenimiento y reparación.
Visitas o diagnósticos técnicos.

El alcance definitivo dependerá de las condiciones particulares de cada proyecto.

 

GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA

Las condiciones de garantía y servicio posventa aplicables a cada proyecto deberán estar especificadas en la propuesta comercial, orden de servicio, contrato o documento correspondiente.

Las condiciones pueden variar de acuerdo con el tipo de solución, materiales, equipos suministrados, instalación y alcance contratado.

No se establecen en esta política períodos de garantía generales, debido a que el documento estratégico de DEINPROSOLOG señala que las garantías y condiciones de posventa deben ser validadas antes de su publicación.

 

CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Debido a que DEINPROSOLOG desarrolla y suministra soluciones de acuerdo con las características de cada proyecto, las condiciones relacionadas con cambios, cancelaciones, modificaciones o devoluciones dependerán del tipo de servicio o solución contratada y de las condiciones establecidas en la propuesta o contrato correspondiente.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro equipo está disponible para atender solicitudes relacionadas con:

Información sobre nuestros servicios.
Solicitudes de cotización.
Visitas y diagnósticos técnicos.
Seguimiento de proyectos.
Consultas sobre servicios contratados.
Solicitudes de mantenimiento.
Peticiones, quejas o reclamos.

Buscamos brindar una atención clara y orientar cada solicitud hacia el área correspondiente.

 

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Los clientes pueden presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con los servicios de DEINPROSOLOG S.A.S. a través de nuestros canales de atención.

Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos proporcionar:

Nombre del cliente o empresa.
Datos de contacto.
Número o referencia de la cotización o proyecto, cuando corresponda.
Descripción clara de la solicitud.
Información o documentos que permitan analizar el caso.

Cada solicitud será revisada de acuerdo con su naturaleza y se dará respuesta conforme a los términos y condiciones aplicables.

 

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información personal proporcionada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

La información podrá ser utilizada para atender solicitudes, gestionar cotizaciones, prestar los servicios contratados y mantener la comunicación relacionada con los proyectos, de acuerdo con las finalidades informadas al titular.

 

INFORMACIÓN DE CONTACTO

DEINPROSOLOG S.A.S.

Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 300 484 8056
Correo electrónico:gerencia@deinprosolog.com