DEINPROSOLOG S.A.S. ofrece las condiciones de garantía correspondientes a los equipos, productos y servicios suministrados o ejecutados, de acuerdo con el alcance y las condiciones establecidas en la propuesta comercial, contrato, orden de servicio o documento correspondiente.

La cobertura de garantía aplicable dependerá del tipo de solución, los equipos o materiales suministrados y las condiciones específicas del proyecto.

 

Cobertura

Cuando corresponda, la garantía podrá cubrir defectos atribuibles a materiales, fabricación o ejecución del servicio, siempre que estos se presenten bajo las condiciones normales de uso establecidas para la solución.

Las condiciones específicas de cobertura, vigencia y alcance serán informadas al cliente en la documentación comercial correspondiente.

 

Condiciones para la garantía

Para solicitar la revisión de una garantía, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar el proyecto, equipo o servicio y describir la situación presentada.

DEINPROSOLOG evaluará cada solicitud para determinar si el caso se encuentra dentro de las condiciones de garantía aplicables.

La garantía podrá estar sujeta a las condiciones de instalación, operación, mantenimiento y uso establecidas para cada solución.

 

Exclusiones

La garantía no aplicará cuando los daños o fallas sean consecuencia de situaciones ajenas al alcance contratado, incluyendo, según corresponda:

• Por daños causados por la naturaleza o un tercero
• Uso inadecuado del equipo o solución.
• Manipulación incorrecta.
• Accidentes o daños ocasionados por terceros.
• Modificaciones o intervenciones no autorizadas.
• Instalaciones realizadas de manera diferente a las condiciones técnicas establecidas.
• Falta de mantenimiento cuando este sea requerido.
• Condiciones de operación diferentes a las contempladas para el proyecto.
• Servicios de instalación y puesta en funcionamiento
• Cuando DEINPROSOLOG tenga a su cargo la instalación, montaje o puesta en funcionamiento de una solución, estos servicios se ejecutarán de acuerdo con el alcance definido en la propuesta o documento contractual correspondiente.

Las condiciones de garantía asociadas a dichos servicios serán las establecidas específicamente para cada proyecto.

 

Solicitud de garantía

Para solicitar atención relacionada con una garantía, el cliente puede comunicarse con DEINPROSOLOG S.A.S. mediante nuestros canales de atención:

Teléfono: +57 300 484 8056

Correo: gerencia@deinprosolog.com

Se recomienda proporcionar fotografías, información del equipo o servicio y los datos que permitan identificar el proyecto.